近日，亞馬遜英國(guó)發(fā)布公告稱，從2021年12月1日起，針對(duì)具備追蹤信息自行的包裹遞送，亞馬遜將全自動(dòng)自行客戶索賠，并代表賣(mài)家給予退款。
 

現(xiàn)階段，賣(mài)家必須在48小時(shí)以內(nèi)回復(fù)買(mǎi)家關(guān)于配送問(wèn)題的消息，查看問(wèn)題還有自行追蹤信息。假如滿足條件，賣(mài)家還需將訂單金額退還給買(mǎi)家。假如賣(mài)家無(wú)法在48小時(shí)以內(nèi)回復(fù)信息，賣(mài)家有可能明確提出亞馬遜商城交易確保索賠。這很有可能會(huì)造成賣(mài)家賬戶被扣款，同時(shí)對(duì)賣(mài)家賬戶狀況或訂單缺陷率產(chǎn)生不良影響。
 

亞馬遜表明，此更新將為交易雙方簡(jiǎn)單化交易確保索賠體驗(yàn)，減少合理有效索賠所需要的時(shí)間和精力。假如賣(mài)家平臺(tái)中輸入的追蹤信息表明客戶索賠合理有效，亞馬遜將開(kāi)展退款操作。

亞馬遜特別強(qiáng)調(diào)，其將應(yīng)用物流跟蹤信息來(lái)自行索賠，以減少不合理性索賠的風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)際的全自動(dòng)自行操作分成3種情況。

 

第一個(gè)情況是追蹤信息顯示包裹被拒絕并退回給賣(mài)家。假如買(mǎi)家在交付時(shí)拒絕收下包裹，同時(shí)追蹤信息顯示包裹已退回。這時(shí)候亞馬遜將全自動(dòng)向買(mǎi)家退款并從賣(mài)家賬戶中扣減索賠金額。
 

除此之外，假如追蹤信息表明包裹無(wú)法投遞，亞馬遜將全自動(dòng)扣減賣(mài)家款項(xiàng)向買(mǎi)家賠付。
 

以上操作均并不會(huì)影響賣(mài)家的帳戶健康狀況或訂單缺陷率。
 

假如追蹤信息顯示并沒(méi)有在預(yù)計(jì)發(fā)貨日期以前發(fā)貨，或是并沒(méi)有在賣(mài)家平臺(tái)確定發(fā)貨，也會(huì)觸發(fā)全自動(dòng)自行索賠。這類(lèi)情況便會(huì)影響賣(mài)家的帳戶健康狀況或訂單缺陷率。
 

必須注意的是，在這一些情況下，買(mǎi)家不用聯(lián)絡(luò)賣(mài)家就可以明確提出亞馬遜商城交易確保索賠，同時(shí)獲得索賠。假如無(wú)法利用追蹤信息來(lái)自行買(mǎi)家的索賠，亞馬遜會(huì)通知買(mǎi)家在明確提出索賠以前和賣(mài)家聯(lián)絡(luò)以解決困難。自然，若亞馬遜作出索賠決定，賣(mài)家將接到一封說(shuō)明來(lái)由的郵件。假如賣(mài)家不滿意這一個(gè)決定，將有30個(gè)工作日的時(shí)間明確提出上訴。
 

亞馬遜還特別強(qiáng)調(diào)了幾點(diǎn)：假如賣(mài)家應(yīng)用購(gòu)買(mǎi)配送服務(wù)，目前的亞馬遜商城交易確保索賠政策將可用；假如承運(yùn)人遺失或損壞了商品，追蹤信息證明賣(mài)家并沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，賣(mài)家的訂單缺陷率并不會(huì)遭到影響。

假如您有亞馬遜fba頭程發(fā)貨的需求，都能夠請(qǐng)直接在線聯(lián)絡(luò)我們，或者來(lái)電咨詢13433090178，我們隨時(shí)為您做好fba頭程物流效勞！